Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego soffie.pl, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość. Jest on integralnie powiązany z Polityką prywatności.

§1 Postanowienia ogólne

• Sklep internetowy dostępny pod adresem https://soffie.pl/ („Sklep”) prowadzony jest przez „Semano Dominik Bartoszek”, ul. Witkiewicza 41/10, 44-102 Gliwice, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 6312705972, REGON: [REGON] (dalej „Sprzedawca”).

• Kontakt ze Sprzedawcą: adres e-mail dominika@soffie.pl, telefon +48 530 111 380.

• Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy i w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia.

• Regulamin opracowano w oparciu o obowiązujące przepisy, w szczególności: ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeks cywilny.

• Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie niezgodności pierwszeństwo mają te przepisy.

§2 Definicje

• Sklep — sklep internetowy „soffie” działający pod adresem https://soffie.pl/

• Sprzedawca — podmiot prowadzący Sklep, wskazany w §1.

• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca lub zamierzająca złożyć Zamówienie.

• Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

• Produkt — rzecz ruchoma (odzież i akcesoria) prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.

• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pomocą Formularza zamówienia.

• Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość, za pośrednictwem Sklepu.

• Konto — usługa elektroniczna oznaczona loginem i hasłem, w której gromadzone są dane Klienta i historia Zamówień.

• Newsletter — usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych za zgodą Klienta.

• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3 Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript,
• aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (e-mail).

Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do zagrożeń, w tym służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione.

§4 Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne usługi elektroniczne:

• Konto — założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili usunąć Konto, kontaktując się ze Sprzedawcą lub korzystając z opcji w panelu.

• Formularz zamówienia — umożliwia złożenie Zamówienia; usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania jego składania.

• Newsletter — świadczony po wyrażeniu zgody i podaniu adresu e-mail. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając odnośnik w treści wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres dominika@soffie.pl; zostaną rozpatrzone w terminie do 14 dni.

§5 Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać jako zarejestrowany Klient lub bez zakładania Konta (jako gość). Złożenie Zamówienia odbywa się przez:

• dodanie Produktów do koszyka,
• podanie danych do realizacji i wysyłki,
• wybór sposobu dostawy i metody płatności,
• potwierdzenie Zamówienia przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).

Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca prezentuje Klientowi łączną cenę wraz z podatkami oraz kosztami dostawy i innymi opłatami. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, przesłanego przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail.

§6 Ceny i metody płatności

Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podawane są w złotych polskich. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca prezentuje obok ceny obniżonej również najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką.

Metody płatności (PayU)

Płatności online obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody:

• BLIK,
• szybki przelew (pay-by-link) z banków obsługiwanych przez PayU,
• karta płatnicza Visa / Mastercard,
• PayU Raty (jeśli dostępne dla danego Zamówienia).

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Brak zaksięgowania płatności w terminie 3 Dni roboczych skutkuje anulowaniem Zamówienia. Faktura lub paragon dokumentujący sprzedaż przesyłany jest w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

§7 Realizacja zamówienia i dostawa

Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępne metody, koszty oraz czas dostawy opisane są na stronie Dostawa; obejmują m.in. Paczkomat InPost, ORLEN Paczka oraz kuriera. Informacje o ewentualnej darmowej dostawie powyżej określonej wartości Zamówienia prezentowane są w Sklepie i w koszyku.

Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi zwykle do 1–2 Dni roboczych i jest powiększany o czas doręczenia przez przewoźnika. Termin realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania płatności.

§8 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: pocztą elektroniczną na adres dominika@soffie.pl, przy użyciu formularza odstąpienia (którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu) albo — jeżeli funkcja jest udostępniona — za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia w interfejsie Sklepu. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).

Koszty zwrotu ponosi Kupujący. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument. To samo dotyczy kosztów odesłania oraz ponownej wysyłki w przypadku wymiany Produktu (np. na inny rozmiar). Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres Sprzedawcy.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego w Sklepie sposobu dostawy), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności (PayU), chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonalności (poza zwykłym przymierzeniem). Szczegółowa procedura opisana jest na stronie Zwroty i wymiany.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta oraz Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

§9 Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z umową. W odniesieniu do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące braku zgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili; brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia.

Reklamację należy zgłosić na adres dominika@soffie.pl, podając opis niezgodności oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową i okoliczności zakupu. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W razie braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie dokonał tego skutecznie, brak zgodności występuje nadal lub jest na tyle istotny, że uzasadnia te uprawnienia. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania reklamowanego Produktu, ponosi Sprzedawca.

§10 Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta — w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową — stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, tj. osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Nie stosuje się do takich osób przepisów o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich.

§11 Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• złożyć wniosek do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub przed stałym sądem polubownym,
• uzyskać pomoc organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz szczegółowe informacje prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl, polubowne.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

§12 Własność intelektualna

Wszystkie treści udostępniane w Sklepie, w tym zdjęcia, opisy Produktów, grafiki, logotyp oraz układ strony, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie tych treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§13 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisane są w Polityce prywatności. Dane przekazywane są wyłącznie podmiotom niezbędnym do realizacji umowy (m.in. operatorowi płatności PayU oraz przewoźnikom).

§14 Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu cywilnego.

• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy albo zmiana zakresu świadczonych usług. O zmianach Klienci posiadający Konto lub zapisani do Newslettera informowani są drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem.

• Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów — do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich złożenia.

• Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do Regulaminu i jest dostępny do pobrania w Sklepie.

• W relacjach z Klientem stosuje się język polski.