01Zasady zwrotu

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie.
• Powinien mieć oryginalne metki i być w stanie niezmienionym.
• Dołącz wypełniony formularz zwrotu.

02Jak zwrócić — krok po kroku

Adres do zwrotów: Soffie — ul. Witkiewicza 41/10, 44-102 Gliwice. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem.

03Wymiana rozmiaru

Nie trafiłaś z rozmiarem? Odeślij ubrania w złym rozmiarze — po otrzymaniu pac

1. Zgłoś wymianę w panelu konta i wskaż nowy rozmiar.
2. Rezerwujemy dla Ciebie nowy rozmiar (jeśli dostępny).
3. Odeślij pierwotny produkt dołączoną etykietą.
4. Nowy rozmiar wysyłamy zaraz po nadaniu zwrotu.

04Zwrot środków

Środki zwracamy w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu. W praktyce zwykle trwa to 2–5 dni roboczych.

Termin

do 7 dni od otrzymania paczki zwrotnej

Forma

przelew bankowy

Koszt dostawy

ponosi kupujący

05Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę, masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. Zgłoszenie wyślij na dominika@soffie.pl wraz z opisem i zdjęciami. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji wymienimy produkt na wolny od wad, naprawimy go lub zwrócimy środki — zgodnie z Twoim wyborem i obowiązującymi przepisami.

06Wyjątki od prawa zwrotu

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zwrotowi nie podlegają:

• Bielizna oraz kostiumy kąpielowe ze zdjętą wkładką higieniczną / metką zabezpieczającą.
• Kolczyki i biżuteria do ciała.
• Produkty personalizowane lub szyte na indywidualne zamówienie.
• Karty podarunkowe.